午前中は奥さんと子ども達が子供会のソフトボールの見学に行ったので
ミルキーの犬守りをしながら溜まっているNHKの韓国語講座の録画を見て、
昨年末に購入して読んでなかった中山和義氏の「客は集めるな！」を読んだ。
中山氏はご両親の経営する会員制テニスクラブを再建し、テニスショップ、オリジナルブランドを立ち上げ成功している。
自身の経験から、既存客をつなぎ止める努力を怠って販拡にばかり走ると失敗する、という持論を様々な例を挙げて説明されている。
確かに既存顧客はどうしても減って行くものだし、ある程度はしょうがないと思ってしまうが、無理な販拡は既存顧客の満足度を下げて客離れを加速させてしまうというところは大変よくわかった。さらにチラシやコマーシャル、プレゼントやキャンペーンなど新規獲得のためにかけたお金を既存顧客にかけると、一人当たりにかけることができるお金は大変な額になる。そして、顧客とスタッフ、スタッフと経営者、経営者と顧客の３つの関係が全てうまくいって初めてビジネスはうまくいくとあり、その３つを改善する方法を紹介されていて、とても興味深く一気に読めてしまった。
昼食はサケチャーハンと春雨スープを作った。沖縄の自然塩を入れすぎたら、春雨スープが苦くなってしまった。
午後は響の友達のゆうき君が遊びに来て、３人でテレビゲームを始めて大変うるさかったので、ミルキーの散歩のあとゴルフの練習に行って、
夕食は豚どんを作った。タマネギ、ネギ、人参と豚肉を炒めて紹興酒、白ワイン、みりん、塩で味付けをして、塩蓋どんにするつもりだったが、家族のリクエストで卵とじの方がいい、と言われたので他人丼に変更した。
