女性社員を中心にNTTの講師に依頼して 電話応対のマナー講習を開催しました。 講師の先生が、 「自分がどういうつもりで応対しようが、 お客様がどう感じるかが全てだ」と言われていたのを 聞き、本当にそのとおりだと痛感しました。 休日出勤して受講した皆…