07:30 出社
08:50 客先打合せ
09:30 現場定例打合せ
11:00 修理現場立会
13:30 客先打合せ
15:00 修理下見
16:00 帰社 面談
18:30 中小企業家同友会D地区例会
24:00 帰宅
今日も外回り中心で打合せや定例会議。
夜は同友会のD地区例会で、今回は「弁護士の立場から見た顧客クレーム対策について」という勉強会で、弁護士の山崎氏に講師をしていただきました。
最近は「カスタマーハラスメント」というハラスメントもあるそうで、
土下座を強要したり、クレームの電話を何回も入れるなどして業務に支障をきたすレベルになると、企業としても自社の社員を守る必要があります。
またこちらのミスに起因するトラブルの場合も、正当な要求とその補償、または無理難題との線引きをあらかじめしておき、応対した担当者を一人で悩ませない、ということは大変重要だと思いました。
